Última atualização: 7 de novembro de 2026
O OctoDesk é uma plataforma SaaS ("Serviço") de CRM e atendimento multicanal que permite às empresas centralizar conversas de WhatsApp (API oficial), Instagram, Facebook, LinkedIn, Telegram, Mercado Livre, OLX, TikTok Shop (quando disponível) e e-mail, além do chat do próprio site (widget), gerenciar contatos, leads e compromissos em agenda eletrônica, usar agentes de atendimento com inteligência artificial, criar campanhas de disparo em massa autorizadas e acompanhar planos e assinaturas. O Serviço é operado pela OctoDesk, doravante "nós" ou "OctoDesk".
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar o Serviço, você ("Usuário" ou "Cliente") concorda com estes Termos de Serviço e com a nossa Política de Privacidade. Se você utiliza o Serviço em nome de uma empresa, declara ter autoridade para vincular essa empresa a estes Termos.
O Serviço é organizado em contas de cliente ("Organização"). O usuário que cria a conta é o responsável pela Organização e pode convidar outros usuários, definindo papéis e permissões. Todos os dados de negócio pertencem à Organização, e não ao usuário individual, dentro dos limites de usuários e recursos do plano contratado.
O Serviço permite conectar contas de WhatsApp, Instagram, Facebook, LinkedIn, Telegram e TikTok Shop (quando disponível) — por meio da Meta e de provedor de tecnologia parceiro (Zernio) —, Mercado Livre e OLX (integração direta com as APIs oficiais das plataformas) e caixas de e-mail do Cliente (conexão direta aos servidores IMAP/SMTP informados), além de adicionar o chat do site por widget próprio. Ao conectar um canal, você autoriza o OctoDesk a acessar e processar as mensagens e dados necessários ao atendimento. Você declara ter autorização para conectar tais contas e é o único responsável pelo conteúdo enviado e recebido, pelo cumprimento das políticas dos canais (incluindo regras de opt-in e antispam) e pela veracidade das informações dos seus contatos.
O Cliente também pode integrar sistemas por meio da API de envio transacional. As chaves de API são pessoais, revogáveis e devem ser mantidas em sigilo; o Cliente é responsável por todo envio feito com elas, pelo consentimento dos destinatários e pelo cumprimento dos limites e das políticas da Meta. O OctoDesk pode impor limites de uso e suspender chaves em caso de abuso.
O módulo de Campanhas permite o envio de mensagens em massa pelo WhatsApp, exclusivamente com templates aprovados pela Meta e para contatos com opt-in prévio, específico e comprovável. O Cliente é o único responsável pela lista, pela origem e pela prova do consentimento, bem como pelo conteúdo das mensagens.
No canal Site, o Cliente instala em seu site um código de incorporação que exibe o chat aos visitantes. O Cliente é responsável pelo site onde o widget é instalado, devendo manter avisos adequados sobre o atendimento e a privacidade. O widget usa uma chave de identificação pública (não secreta) e a conversa do visitante fica salva no navegador dele por até 24 horas para retomada. O OctoDesk aplica limites técnicos para conter abusos (spam, excesso de mensagens e de novas conversas).
O Serviço, incluindo software, marca, design e conteúdo próprio, é de propriedade do OctoDesk. Nada nestes Termos transfere a você qualquer direito de propriedade intelectual, exceto o direito limitado de uso do Serviço conforme aqui previsto. Os dados da sua Organização permanecem de sua propriedade.
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
O Serviço é fornecido "como está". Na máxima extensão permitida por lei, o OctoDesk não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de dados, bloqueios ou penalidades aplicados pela Meta/WhatsApp ou pelas demais plataformas conectadas, nem por indisponibilidades causadas por terceiros (provedores de nuvem, Meta, Mercado Livre, OLX, Zernio, processadores de pagamento, provedores de IA, operadoras etc.). A responsabilidade do OctoDesk, quando aplicável, limita-se aos valores pagos pelo Cliente nos últimos 3 (três) meses.
Você pode excluir sua conta a qualquer momento, no próprio painel ("Perfil"). A exclusão remove permanentemente os dados de negócio da Organização (contatos, conversas, mensagens, arquivos, leads, agenda, agentes, campanhas, destinatários, mídias de template e usuários), cancela a assinatura e desconecta os canais. Registros financeiros (assinaturas e faturas) e a lista de opt-outs podem ser preservados pelo prazo legal aplicável ou para evitar novos envios a quem pediu descadastro, ainda que a conta seja excluída. O OctoDesk pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a legislação, mediante aviso sempre que possível. As disposições que por sua natureza devam subsistir permanecem em vigor após o encerramento.
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável. O uso continuado do Serviço após a vigência das alterações implica aceitação.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Araranguá/SC para dirimir eventuais controvérsias, ressalvada a competência legal.
Dúvidas sobre estes Termos: contato@octodesk.com.br.
